Política de atendimento de Suporte Técnico

Neste artigo são abordadas as políticas e práticas da equipe de Suporte Técnico inFocusCX para o atendimento aos seguintes produtos:

• inFocusCX Builder, versões 2021, 2022, 2023 e Assinatura.
• inFocusCX Eberick, versões 2021, 2022, 2023 e Assinatura.
• inFocusCX Cloud, versões 2021, 2022, 2023 e Assinatura.
• inFocusCX Visus, versões 2021, 2022, 2023 e Assinatura.

Os demais produtos, destacados abaixo, não se enquadram nesta política. Para conhecer a política de atendimento para versões anteriores, recomendamos a leitura do artigo Política de atendimento de Suporte Técnico - versões do inFocusCX Eberick 2020 e inFocusCX Builder 2020 e anteriores:

• inFocusCX Eberick, versões 2020, 2019, 2018, V10, V9, V8, V6, V6Gold, V5Gold.
• inFocusCX Builder, versões 2020, 2019, 2018 e 2017.
• Hydros.
• Lumine.

Por se tratar de uma ferramenta gratuita e livre à comunidade, o Plugin Revit conectado às soluções inFocusCX não possui suporte técnico de utilização ou de instalação.

 

Política de atendimentos de Suporte Técnico

Com o avanço dos nossos produtos entendemos que é fundamental nosso apoio aos usuários para garantir o sucesso da sua experiência com as nossas ferramentas.

A partir da versão 2021 dos programas inFocusCX Eberick, inFocusCX Builder, inFocusCX Cloud e inFocusCX Visus, usuários destas versões terão acesso a Suporte Técnico ilimitado através do envio de solicitação em nossa central de atendimento, pois entendemos a importância da nossa equipe de especialistas em lhe auxiliar na jornada do aprendizado. Para tanto, recomendamos o acompanhamento do material: Tenho uma dúvida, como entro em contato com o Suporte Técnico?
Também entendemos que, para o sucesso de sua jornada na utilização de ferramentas tão ricas em recursos, é necessário o apoio de um grupo de suporte disponível a auxiliá-lo nas dúvidas que surgirem durante o percurso. A concessão de atendimento de utilização ocorrerá enquanto a versão consolidada se enquadrar nas políticas de atendimento do Suporte Técnico vigentes.

Você também conta com os nossos canais de autoatendimento, que permanecem ilimitados e gratuitos, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias na semana, e dispõem de materiais voltados às dúvidas mais recorrentes relatadas por nossos usuários. Sendo esses,

• Documentações técnicas da nossa base de conhecimento no ambiente QiSuporte;
• Chatbot online no botão "Precisa de ajuda?" do site da inFocusCX;
• Chatbot no WhatsApp;
• Tutoriais e descrições da Ajuda, no botão "?" da região superior do ambiente do software;
• Canal do YouTube;
• Blog + Engenharia;

Facilitar sua rotina é o nosso objetivo, por isso estamos trabalhando para evoluir nossas soluções de atendimento e fortalecer nossa conexão com você.